El cliente compra como y cuando quiere

Cada vez más el cliente decide cuando, dónde y cómo quiere comprar: por ello un buen número lo hace por internet en horas nocturnas y/o cuando puede estar tranquilo unos minutos. Y, ello unido a que previamente habrá recibido por email y/o RS promociones incluso individualizadas, pudiendo comparar precios en …

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Más por menos

Cuando un cliente percibe que ha recibido, por lo que ha pagado, más de lo que esperaba (o como mínimo se han cubierto sus expectativas), podremos decir que hemos puesto las bases para fidelizarle. La clave será identificar qué espera recibir al compra nuestros productos o servicios (va mucho más allá …

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Blanco y en botella

Hace unos meses la empresa Thunderhead facilitó los resultados de una encuesta realizada en el Reino Unido; y entre los datos que aportó había uno muy significativo: el 25 % de los entrevistados dijo que tardaba más de un año en olvidar una mala experiencia con una empresa (p. ej. al …

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El m-commerce: una realidad imparable

El estudio Spain Digital Future In Focus 2013 (de comScore), indica que cada día 17 millones de personas navegan por internet a través del movil (smartphone) en España. De dicha cifra un 16 % lo hace para comparar precios, otro 13 % busca características de productos, mismo porcentaje (13 %) …

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Modelos de gestión zonas comerciales

Os invito a leer la serie sobre gestión estratégica de zonas (y calles) comerciales, en el blog www.ciudadcomercioyturismo.com: «Nuevos modelos de zonas comerciales (I)» y «Zonas comerciales (Nuevos modelos, II)», que continuará con próximas entregas.  

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El 1-7 y saber aprender

Ayer leí en el diario Marca un artículo firmado por J.L. García-Ochoa, donde explicaba cómo la selección de fútbol alemana -la Mannschaft- había evolucionado, modificando su modelo tradicional de juego, y lo habían logrado porque su seleccionador, Joaquim Löw, se lo propuso años antes. El resultado -decía el periodista- ha …

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El principal recurso personal

Hace días leí, en el periódico Expansión, un artículo de Manuel del Pozo titulado «España puede aprender del milagro económico de Corea». Explicaba cómo en los 70 el 40 % de la población era analfabeta y la mayoría trabajada en la agricultura; y, hoy, están entre los 15 países más …

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El Atleti y la capacidad de competir

En un post anterior reflexioné sobre cómo querer es poder. Y, saco ahora brevemente a colación el ejemplo del At.Madrid, recién campeón de Liga: ¡quién lo iba a decir al principio de temporada! Pues parece que hubo personas que sí lo pensaron como una posibilidad real, como así atestiguan algunos jugadores …

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Cambios en la gestión (nuevos modelos de ZCA, III)

En el articulo anterior reflexioné sobre la necesidad de revisar, a fondo, los modelos actuales de zonas comerciales urbanas. Y, apuntaba que el futuro estaría en los CCCAi (Centros Comerciales a Cielo Abierto «inteligentes»). La justificación estratégica, como resumo en el gráfico, se deriva del nuevo paradigma actual; y para abordarlo …

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Zonas Comerciales (Nuevos modelos, II)

En el post anterior planteé un proceso en tres pasos para abordar el impulso (o la reinvención) de una zona comercial abierta, y me apoyé en un ejemplo relacionado con el comercio y el turismo. El CONCEPTO de Zona Comercial Abierta (ZCA / CCA) es muy importante, porque explica la justificación de su existencia y …

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