Blanco y en botella

Hace unos meses la empresa Thunderhead facilitó los resultados de una encuesta realizada en el Reino Unido; y entre los datos que aportó había uno muy significativo: el 25 % de los entrevistados dijo que tardaba más de un año en olvidar una mala experiencia con una empresa (p. ej. al comprar un artículo).

Y, otro hecho relevante (según diversos estudios realizados): un problema (al comprar) lo contamos a 15 personas (la encuesta citada indica 18).

Si unimos ambos datos, podemos obtener dos conclusiones: ¿conocemos el nivel de satisfacción de nuestros clientes, o sólo lo “suponemos? y, ¿cómo damos respuesta a los problemas?

Con lo que hoy cuesta vender, … blanco y en botella! Hay que satisfacer al cliente, y de ahí la importancia de la información.