Breves

En este año tan especial, quiero desearos a todas y todos que paséis unas muy felices fiestas navideñas,

Os deseo una Feliz Navidad y que 2016 sea un gran año.

Cuando un cliente percibe que ha recibido, por lo que ha pagado, más de lo que esperaba (o como mínimo se han cubierto sus expectativas), podremos decir que hemos puesto las bases para fidelizarle. La clave será identificar qué espera recibir al compra nuestros productos o servicios (va mucho más allá …

Hace unos meses la empresa Thunderhead facilitó los resultados de una encuesta realizada en el Reino Unido; y entre los datos que aportó había uno muy significativo: el 25 % de los entrevistados dijo que tardaba más de un año en olvidar una mala experiencia con una empresa (p. ej. al …

Os invito a leer la serie sobre gestión estratégica de zonas (y calles) comerciales, en el blog www.ciudadcomercioyturismo.com: “Nuevos modelos de zonas comerciales (I)” y “Zonas comerciales (Nuevos modelos, II)”, que continuará con próximas entregas.  

  OS DESEO A TODAS Y TODOS UNAS MUY FELICES NAVIDADES, Y QUE AFRONTEMOS 2014 CON TODO EL OPTIMISMO POSIBLE, Y MUCHAS GANAS DE TRABAJAR. UN ABRAZO F. JAVIER DÍAZ  

Me complace informaros que hemos abordado diversas mejoras en este blog.  La más importante es el cambio de denominación: pasamos de “ser competitivos” a “podemos …”, porque queremos incidir en la idea que hay soluciones para salir adelante si se ponen los medios. Esto, a su vez, estará muy relacionado …

Interesante artículo publicado en El Magazine (El Mundo, 02.06.13) sobre el ingeniero español Luis Álvarez, alto directivo de British Telecom (de él dependen más de 20.000 empleados). Transcribo un párrafo: “Su credo empresarial se resume en motivar a sus empleados y crear equipo. Filosofía que describe utilizando una historia que escuchó hace tiempo: …

Interesante comentario sobre la forma de dirigir de José I. Goirigolzarri, Presidente de Bankia, y que aparece en un artículo publicado el 01.06.13 en Expansión: “… alguno de sus colegas … asegura que Goiri es el profesional de banca más capaz de identificar las aspiraciones de los clientes e inventar …

Me salgo de los contenidos habituales, para -como atlético- felicitar al Atlético de Madrid por su triunfo copero ante un Real Madrid que merece nuestro respecto, y que aunque tuvo muchas oportunidades no las materializó. Ha sido una dura travesía del desierto … La lucha y el esfuerzo, al límite, …