Entender al cliente

Interesante comentario sobre la forma de dirigir de José I. Goirigolzarri, Presidente de Bankia, y que aparece en un artículo publicado el 01.06.13 en Expansión: «… alguno de sus colegas … asegura que Goiri es el profesional de banca más capaz de identificar las aspiraciones de los clientes e inventar un producto bancario que se adecue a sus necesidades» (se refiere a ponerse en el sitio del ciente).

Desde luego, si queremos fidelizar a nuestros clientes primero hemos de satisfacer sus necesidades y/o expectativas, entendiendo que necesitan.