blog Podemos Ser Competitivos
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Cuando un cliente percibe que ha recibido, por lo que ha pagado, más de lo que esperaba (o como mínimo se han cubierto sus expectativas), podremos decir que hemos puesto las bases para fidelizarle. La clave será identificar qué espera recibir al compra nuestros productos o servicios (va mucho más allá de la simple materialidad).
Y, no olvidemos que el costo de fidelizar acabará siendo … una buena inversión, incluso menor que el de captar y/o intentar mantener, tanto por el caso concreto como porque hablarán bien de nuestra empresa.
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